「外国人労働者を雇用する際のコミュニケーションの問題について知りたい」
「問題が起こる原因を知りたい」
「問題の解決法を知りたい」
外国人人材の採用を考えた際、このような疑問が生まれるのではないでしょうか？
本記事ではわかりやすくまとめながら外国人労働者を雇用する際のコミュニケーションの問題について、問題が起こる原因、問題の解決法についてお伝えしていきますので外国人雇用に興味がある方はぜひ内容をご覧ください。
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執筆者：正木 圭
2018年に株式会社マックスに入社。
その後、2019年の特定技能制度の創設に伴い、登録支援機関業務を担当。
現在では特定技能に加え、様々な外国人材への職業紹介と支援に取り組んでいる。
執筆者：正木 圭
2018年に株式会社マックスに入社。
その後、2019年の特定技能制度の創設に伴い、登録支援機関業務を担当。
現在では特定技能だけでなく、様々な外国人材への職業紹介と支援に取り組んでいる。
運営会社：株式会社マックス
創業25年の外国人人材紹介・派遣会社。
人材派遣、特定技能受入れ支援（登録支援機関）、高度外国籍人材紹介、教育・研修など外国籍人材に関わるさまざまな事業を展開。
採用を検討している企業様に対しワンストップのサポートを提供している。
運営会社：株式会社マックス
創業25年の外国人人材紹介・派遣会社。
人材派遣、特定技能受入れ支援（登録支援機関）、高度外国籍人材紹介、教育・研修など外国籍人材に関わるさまざまな事業を展開。
外国人労働者とのコミュニケーションの問題とは？
近年、多くの外国人労働者を雇用する企業が増加してきている中で、多くの企業が言葉や文化の違いによるコミュニケーションの問題に直面しています。
コミュニケーションの問題によって外国人にとって働きにくい環境になると離職率も高くなり、複雑で手間のかかる手続きをして獲得した人材であるにも関わらず、短期間でやめてしまうリスクも高くなります。
ですので、外国人労働者とのコミュニケーションの問題が起こる原因をしっかりと把握した上で、必要な対策を事前に準備しておくことが大切になります。
コミュニケーションの問題が起こる3つの原因
コミュニケーションの問題が起こりやすい原因には下記の3つが考えられます。
| 3つの原因 |
|---|
| ①言葉の違いからの解釈の相違 ②文化の違いからの価値観の相違 ③スタッフの理解が得られていない |
【原因①】言葉の違いからの解釈の相違
外国人労働者とのコミュニケーションの問題が起こる一番の原因は「言葉の違い」になります。
多くの外国人労働者は、日本語能力が十分ではなく、意思疎通が困難な場合があります。
特に、専門用語や業界用語を理解できないケースが多く、誤解が生じてしまうことが多くあります。
日常生活レベルの日本語は話せるが、ビジネスレベルの日本語となると理解できないというケースも多くありますので、雇用する外国人労働者の日本語能力をしっかりと理解した上でフォローアップをしていく必要があります。
【原因②】文化の違いからの価値観の相違
外国人労働者とのコミュニケーションの問題として「文化の違いによる価値観の相違」も問題が起こる原因の1つです。
勤怠観、時間厳守意識、責任感など、価値観は国ごとの文化や習慣によって異なります。
外国人労働者の母国の文化や習慣を理解せずに対応してしまうことでお互いに誤解が生じてしまい問題へと発展してしまうこともあります。
日本と同じような価値観を持っているところもあれば、全く違う価値観を持っていることもあるので、日本では当たり前ということに関しても、1つ1つ外国人労働者とのすり合わせを行っていくことが大切になります。
【原因③】スタッフの理解が得られていない
外国人労働者とのコミュニケーションの問題は「スタッフの理解が得られていないこと」が原因で起こることもあります。
一部の日本人の中には、外国人労働者に対する差別や偏見を持つ人がおり、コミュニケーションを阻害する要因となります。
言葉や文化の違いを理解しようとせず、敬意を払わない態度をとる人もいますので注意が必要です。
外国人労働者を雇用する前に社内全体の教育を行い、全員からの理解を得ることが大切になります。
コミュニケーションの問題を解決する5つの方法
外国人労働者とのコミュニケーションの問題を解決するためには以下の5つの方法があります。
| 5つの解決法 |
|---|
| ①わかりやすい表現を使う ②日本語教育の機会を充実させる ③文化の違いの教育を行う ④スタッフへの教育を徹底する ⑤母国語でのサポート体制を整える |
【解決法①】わかりやすい表現を使う
コミュニケーションの問題を解決する方法として一番大切なのは、専門用語でなくわかりやすい表現を使うことになります。
日本では、間接的な表現や空気を読むことが重視されますが、外国人とコミュニケーションをとる際には、誤解を招かないように、直接的な表現で伝えることを心がけましょう。
わかりやすい表現を行う際のポイント
- 相手の日本語能力に合わせた話し方をすること
- 専門用語や業界用語は避け、ゆっくりと分かりやすく話すこと
- 必要に応じて、ジェスチャーやボディランゲージを活用すること
【解決法②】日本語教育の機会を充実させる
外国人労働者とのコミュニケーションの問題を解決するためには就労を開始してからの外国人労働者への日本語の教育も大切になります。
それぞれの在留資格に必要な日本語能力は保有していますが、実際にコミュニケーションをとることは短期間の勉強では難しいのが現状です。
日本人が学校で英語の勉強をしていても英語をスムーズに話せないのと同じことです。
ですので、雇用している外国人労働者が望む日本語教育の環境を整えることが大切になります。
日本語教育の仕方
- 日本語学校に通わせる
- 企業内で研修を行う
- eラーニングを活用する
【解決法③】文化の違いの教育を行う
外国人労働者とのコミュニケーションの問題を解決するためには日本語教育だけでなく、日本文化や習慣に関する理解を深めるための研修を実施することになります。
文化や習慣の違いによって、価値観が違うことでコミュニケーションの問題が起きてしまっていることは多くあるので、雇用した外国人労働者に対して日本の文化や習慣について教育し理解してもらうことも重要です。
文化の違いの教育の際のポイント
ターゲットとなる外国人労働者の出身国や文化に合わせて教育内容を変える
【解決法④】スタッフへの教育を徹底する
外国人労働者とのコミュニケーションの問題を解決するためには外国人労働者への教育だけでなく、日本人のスタッフ側への教育も大切になります。
外国人労働者が日本の文化や習慣を理解していないと問題になるのと同じように、日本人スタッフが相手の文化や習慣の理解をしていないことでトラブルに発展することは非常に多くあります。
ですので、企業は外国人労働者を雇用する前に、雇用を考えている外国人労働者の国籍の特徴や習慣についての教育を行い、理解を得ておく必要があります。
スタッフへの教育のポイント
- なぜ理解が必要なのかを明確に伝える
- どのようなことが差別的な表現になるかの教育を行う
【解決法⑤】母国語でのサポート体制を整える
外国人労働者とのコミュニケーションの問題を解決するためには母国語でのサポート体制を整えることも大切になります。
特に間違ってはいけない業務内容や指示事項を、外国人労働者の母国語で伝えられるように準備しておくことも重要です。
母国語でのサポート体制
- 翻訳ツールを使用する
- 外国人の母国語を学習する
- 必要に応じて通訳を使用する
»関連記事：アジア人を採用した際のコミュニケーション方法について徹底解説！
良好なコミュニケーションをとることの3つのメリット
外国人労働者とのコミュニケーションの問題を解決して良好な関係を築くことには3つのメリットがあります。
| 3つのメリット |
|---|
| ①離職率の低下 ②活気あふれる職場環境を作れる ③日本人では思いつかないアイディアを得られる |
【メリット①】離職率の低下
外国人労働者と良好なコミュニケーションをとることは離職の確率を低下させ、長期的な人材の確保に繋がるメリットがあります。
良好なコミュニケーションを取りながら、言葉や文化の違いを理解し、尊重してくれる職場環境は、外国人労働者に安心感を与え、モチベーションを高める要因にもなります。
異国で働くことは想像以上にストレスがかかり、孤独感を感じることも多くあります。
職場の仲間が積極的にコミュニケーションをとってくれることで外国人労働者のメンタル面のサポートにも繋がり、働きやすい環境だと感じてもらえやすくなります。
【メリット②】活気あふれる職場環境を作れる
外国人労働者との良好なコミュニケーションを確立することは、職場全体のチームワークの向上に繋がり、活気あふれる職場環境を作ることができるメリットがあります。
活気のある環境は外国人労働者だけでなく、日本人のスタッフにとっても働きやすい環境になるため、作業効率の向上が期待できます。
作業効率が向上することで、企業の業績を向上できるメリットがあります。
【メリット③】日本人では思いつかないアイディアを得られる
外国人労働者と良好なコミュニケーションを築くことは日本人では思い付かないアイディアなど新しい発想を得られるメリットがあります。
固定概念を超えたアイディアから作業効率の向上や事業自体の拡大など多くの恩恵を得られる可能性が高くなります。
また、外国人労働者としても自分の意見を受け入れてくれる環境だとわかることで働きやすい環境になり、長期的な雇用にも繋げられるメリットがあります。
外国人労働者を雇用する際には、コミュニケーションの問題に直面することがとても多い傾向にありますが、しっかりと原因を理解した上で、適切な解決方法を行っていくことで外国人労働者と良好な関係を築くことができます。
また、外国人労働者とのコミュニケーションの問題を解決することで、優秀な人材の長期的な確保に繋がり、業績の向上が期待できるなど企業にとって多くのメリットがあります。
株式会社マックスでは、企業様それぞれのご相談を基に最適な人材活用のご提案を行っております。外国人採用でお悩みの方はお気軽にご相談ください。→株式会社マックスに相談(無料)
